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휴대폰을 바꿀 때 카카오톡 대화는 새 기기에 로그인만 한다고 저절로 따라오지 않습니다. 기존 휴대폰에서 미리 백업을 해 두고, 새 휴대폰에서 같은 카카오계정으로 로그인하는 과정에서 복원해야 합니다. 방법은 크게 무료 ‘대화 백업’과 유료 구독 서비스인 ‘톡클라우드’(예전 이름 톡서랍 플러스) 두 가지이고, 갤럭시끼리 옮길 때는 삼성 스마트 스위치도 쓸 수 있습니다. 어떤 방법을 고르느냐에 따라 사진과 동영상이 함께 넘어오는지가 달라지므로, 먼저 차이부터 확인하고 시작하는 것이 좋습니다.

방법별로 무엇이 넘어오나

가장 큰 차이는 사진·동영상입니다. 무료 대화 백업은 텍스트만 옮겨 주고, 톡클라우드와 스마트 스위치는 미디어까지 함께 옮깁니다. 대신 스마트 스위치는 백업하는 기기와 복원하는 기기가 모두 갤럭시일 때만 쓸 수 있습니다. 대부분의 경우 무료 대화 백업으로 충분하고, 사진까지 꼭 옮겨야 하는 상황이라면 아래 ‘사진과 동영상까지 옮기고 싶다면’ 부분을 먼저 읽어 보세요.

무료 대화 백업으로 옮기는 순서

카카오 고객센터 안내 기준으로 기존 휴대폰에서 카카오톡 → 더보기(…) → 설정 → 백업 → ‘대화 임시 백업’을 선택합니다. 앱 버전에 따라 이 메뉴가 설정 → 채팅 아래에 있는 경우도 있으니, 설정 화면에서 ‘백업’이라는 항목을 찾으면 됩니다. 백업을 시작하면 비밀번호를 정하라는 화면이 나오는데, 이 비밀번호로 백업 데이터가 암호화됩니다. 백업이 진행되는 동안에는 앱을 끄거나 다른 앱으로 넘어가지 말고 기다려야 하며, 도중에 앱이 종료되면 백업이 되지 않을 수 있어 처음부터 다시 해야 합니다.

새 휴대폰에서는 카카오톡을 설치한 뒤 전화번호 인증을 받고, 반드시 기존에 쓰던 카카오계정으로 로그인합니다. 백업 이력이 있으면 프로필 정보를 입력한 다음 대화 복원 화면이 나타나고, 여기서 백업 일시와 OS를 확인한 뒤 ‘복원하기’를 누르고 백업 비밀번호를 입력하면 됩니다. 복원이 끝나면 ‘카카오톡 시작하기’를 눌러 평소처럼 사용합니다.

무료 백업에서 빠지는 것과 14일 기한

무료 백업은 일반 채팅방의 텍스트만 저장합니다. 사진, 동영상, 첨부 파일은 포함되지 않고, 4,000자 이상의 긴 메시지와 비밀채팅, 오픈채팅 대화도 제외됩니다. 백업 데이터는 휴대폰 안이 아니라 카카오톡 클라우드에 저장되므로 파일을 따로 옮길 필요는 없지만, 백업을 마친 시점부터 14일 안에만 복원할 수 있고 기한이 지나면 자동으로 삭제됩니다. 새 휴대폰을 받기 한참 전에 백업해 두면 오히려 기한을 넘길 수 있으니, 개통 직전에 백업하는 편이 안전합니다. 남은 유효기간은 설정 → 백업 → 대화 임시 백업 화면에서 확인할 수 있습니다.

아이폰과 갤럭시 사이를 오갈 때

운영체제가 다른 기기로 옮길 때는 무료 대화 백업이나 톡클라우드를 이용합니다. 카카오 고객센터 도움말은 다른 기기·OS 사이에서도 백업과 복원이 가능하다고 안내하고 있고, 복원 절차에도 백업한 OS를 확인하는 단계가 들어 있습니다. 다만 예전 제조사 안내 중에는 교차 이동이 안 된다고 적힌 자료도 남아 있으니, 옮기기 전에 복원 화면에 백업 기록이 제대로 보이는지 먼저 확인하는 것이 좋습니다.

삼성 스마트 스위치로 카카오톡을 옮기는 방법은 갤럭시에서 갤럭시로 옮길 때만 지원됩니다. 카카오 안내에 따르면 안드로이드 12 이상, 카카오톡 10.5.5 이상 등의 조건이 필요하고, 새 기기의 OS 버전이 기존 기기보다 낮거나 기존 휴대폰 카카오톡이 ‘다른 기기와 함께 사용’으로 로그인된 상태라면 쓸 수 없습니다. 대신 조건만 맞으면 오픈채팅·비밀채팅을 포함한 대화 전체와 사진까지 한 번에 넘어갑니다. 인증서, 카카오페이 인증 정보 같은 보안 정보는 옮겨지지 않으니 새 기기에서 다시 등록해야 합니다.

사진과 동영상까지 옮기고 싶다면

구독 없이 옮길 때는 중요한 사진과 동영상을 미리 휴대폰 갤러리에 저장해 두는 것이 가장 확실합니다. 카카오톡 서버에 있는 미디어는 보관 기간이 지나면 다시 내려받을 수 없기 때문입니다. 이 부분은 카카오톡 사진이 ‘저장기간 만료’로 안 열리는 이유에서 더 자세히 정리해 두었습니다.

대화와 미디어를 함께 옮기려면 톡클라우드 구독이 필요합니다. 여기서 많이 놓치는 부분이 있는데, 구독 후 ‘톡클라우드 시작하기’만 누르면 그 시점 이후 데이터만 저장됩니다. 구독 이전의 대화와 사진까지 옮기려면 ‘과거 데이터 백업’까지 마쳐야 합니다. 또 백업이 100% 끝나기 전에 새 휴대폰으로 로그인하면 백업이 중단되고 기존 기기의 데이터가 삭제될 수 있다고 안내되어 있으니, 완료 표시를 확인한 뒤 기기를 바꿔야 합니다. 요금과 용량 구성은 바뀔 수 있으니 가입 시점에 카카오 My 구독 페이지에서 직접 확인하는 것이 정확합니다.

복원이 안 될 때 확인할 점

백업 비밀번호를 잊어버리면 대화를 복원할 수 없습니다. 카카오 안내상 비밀번호는 찾거나 바꿀 수 없기 때문에, 백업할 때 정한 비밀번호는 따로 적어 두는 것이 좋습니다. 복원 화면을 건너뛰고 가입을 끝냈다면 앱을 삭제하고 다시 설치하면 복원 화면이 다시 나타나지만, 그 전에 새로 백업을 하면 기존 백업이 사라질 수 있습니다.

로그인할 때 ‘새로운 카카오계정 만들기’를 누르거나 카카오톡을 탈퇴한 경우에도 복원할 수 없습니다. 복원 후 일부 채팅방이 보이지 않는다면, 복원은 백업 당시 보유한 채팅 정보를 기준으로 하기 때문에 그 시점에 없던 대화는 나타나지 않을 수 있습니다. 기존 휴대폰이 고장 났다면 로그인해 둔 PC 카카오톡이나 태블릿에서 백업할 수 있지만, 그 기기에 남아 있는 대화만 복원됩니다.

기존 휴대폰은 복원을 확인한 뒤에 정리하세요

새 휴대폰에서 대화와 사진이 제대로 옮겨졌는지 확인하기 전까지는 기존 휴대폰을 초기화하지 않는 것이 안전합니다. 복원이 끝난 뒤 기존 기기를 팔거나 넘길 예정이라면 중고폰 팔 때 초기화 순서와 확인할 점도 함께 참고해 보세요. 이 글의 메뉴 경로와 조건은 2026년 9월 카카오 고객센터 공식 도움말을 기준으로 정리했으며, 앱 업데이트에 따라 메뉴 이름이 달라질 수 있습니다.